A Iron Club está empenhada em proporcionar a melhor experiência de compra para seus clientes. Para garantir a transparência e respeitar as normas do Google Merchant Center e as leis do Código de Defesa do Consumidor brasileiro, apresentamos nossa política abrangente de trocas e devoluções. Este documento detalha os procedimentos para diferentes circunstâncias, incluindo prazos estimados para cada etapa do processo.

Trocas por Arrependimento (Desistência da Compra):

O cliente tem o direito de desistir da compra em até 7 ( sete ) dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto pelo artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Procedimento:

1. Informe nossa equipe de atendimento ao cliente através do e-mail ajuda@ironcluboficial.com ou pelo telefone +55 32 99996-4100.
2. O cliente receberá instruções sobre a devolução do produto.
3. Após o recebimento do item em nosso centro de distribuição, o reembolso será processado em até 10 ( dez ) dias úteis.

Produto com Defeito:

Procedimento:

1. Entre em contato conosco relatando o defeito através do e-mail ajuda@ironcluboficial.com ou pelo telefone +55 32 99996-4100.
2. Nossa equipe avaliará a situação e, se necessário, fornecerá instruções para devolução ou troca.
3. O reembolso ou a troca serão processados após a verificação do defeito, em até 10 ( dez ) dias úteis.

Produto Faltando ou Diferente do Solicitado:

Procedimento:

1. Entre em contato imediatamente após o recebimento informando a discrepância através do e-mail ajuda@ironcluboficial.com ou pelo telefone +55 32 99996-4100.
2. Nossa equipe fornecerá instruções para a devolução ou envio do produto correto.
3. O reembolso ou a troca serão processados em até 10 ( dez ) dias úteis após o recebimento do produto incorreto.

Dano no Transporte:

Procedimento:

1. Registre a ocorrência no ato do recebimento, se possível, junto ao transportador.
2. Tire fotos do produto danificado e entre em contato conosco imediatamente pelo e-mail ajuda@ironcluboficial.com ou pelo telefone +55 32 99996-4100.
3. Após avaliação, forneceremos instruções para a devolução ou troca.
4. O reembolso ou a troca serão processados em até 10 ( dez ) dias úteis após o recebimento do produto danificado.

Produto Não Entregue:

Procedimento:

1. Caso o produto não seja entregue dentro do prazo estimado, entre em contato conosco pelo e-mail ajuda@ironcluboficial.com ou pelo telefone +55 32 99996-4100.
2. Nossa equipe iniciará uma investigação com a transportadora.
3. Se confirmada a não entrega, o cliente terá a opção de reembolso ou reenvio do produto.
4. O reembolso ou o reenvio serão processados em até 10 ( dez ) dias úteis.

Cancelamento após a Compra:

O cliente pode solicitar o cancelamento da compra antes do envio do produto.

Procedimento:

1. Informe nossa equipe imediatamente pelo e-mail ajuda@ironcluboficial.com ou pelo telefone +55 32 99996-4100.
2. O reembolso será processado em até 10 ( dez ) dias úteis.

Lembramos que é fundamental seguir as instruções fornecidas pela nossa equipe para garantir o processamento eficiente de trocas e devoluções. Estamos à disposição para esclarecimentos adicionais e para proporcionar a melhor experiência possível aos nossos clientes.