Trocas, Devoluções e Reembolso

Processo simples, transparente e dentro do CDC. Abaixo você encontra prazos, condições e como solicitar.

Como solicitar

Envie um e-mail para ajuda@ironcluboficial.com com: nome completo, CPF, nº do pedido e motivo (troca, devolução ou defeito). Retornamos com as instruções e, quando aplicável, a etiqueta de logística reversa.

Condições gerais

Produto sem uso, com etiquetas/lacres, na embalagem original e com todos os acessórios.
Inclua na caixa um bilhete com nº do pedido, nome e motivo.
Kits devem ser devolvidos completos.

Direito de arrependimento

Você pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento (CDC, art. 49). Após a aprovação e conferência, fazemos o estorno pelo mesmo meio de pagamento.

Troca por tamanho/cor

Solicite em até 7 dias corridos do recebimento.
Envio do produto de volta: por conta do cliente. Reenvio do novo item (1ª troca do pedido): por conta da Iron Club.

Produtos com defeito

Comunique em até 30 dias do recebimento.
Logística reversa por nossa conta quando o defeito é confirmado.
Após análise, realizamos reparo, troca ou reembolso conforme o caso.

Custos de envio

Erro da Iron Club / defeito: Frete de devolução por nossa conta.
Arrependimento ou troca por preferência: Frete de devolução por conta do cliente.

Reembolsos

Cartão de crédito: enviamos o estorno à operadora em até 7 dias úteis após aprovação; o crédito pode aparecer em até 2 faturas (depende do banco).
Pix/Boleto: devolução em conta indicada/mesma chave Pix em até 7 dias úteis após aprovação.

Não elegíveis

Sinais de uso, odor, manchas, ajuste/avaria por mau uso/lavagem.
Itens sem etiquetas/lacres ou sem embalagem/acessórios originais.
Pedidos fora dos prazos acima.

Embalagem para devolução

Use a embalagem original sempre que possível. Se não tiver, utilize uma caixa que proteja o produto durante o transporte.

Perguntas rápidas

Quem paga o frete na troca?

Na 1ª troca do pedido, o reenvio do novo item é por conta da Iron Club. O envio do produto de volta é por conta do cliente.

Qual é o prazo para pedir troca?

Até 7 dias corridos do recebimento, com o item sem uso e com etiquetas/lacres.

Quanto tempo leva para o estorno cair?

Processamos em até 7 dias úteis após a conferência. No cartão, pode aparecer em até 2 faturas conforme a operadora.

Posso devolver sem a embalagem original?

Preferimos a embalagem original. Sem ela, use uma caixa firme que proteja o produto. Itens sem etiquetas/lacres não são elegíveis.

Produto com defeito: como proceder?

Nos avise em até 30 dias com fotos/vídeo. A logística reversa é por nossa conta quando confirmado o defeito. Após análise: reparo, troca ou reembolso.